Convidado a escrever sobre Planejamento Estratégico, resolvi relembrar algumas histórias da minha vida profissional e das “batalhas” que vivi e vivo dia a dia. Veio à tona uma lei secreta, muitas vezes esquecida pelos profissionais de TI: A Regra de Ouro!
Havia um sábio que comandava um “exército” de técnicos de campo chamado “Jamil”. Este sábio impunha a seus comandados uma regra que deveria ser seguida à risca e sem exceções, conhecida como a Regra de Ouro do Jamil. Esta regra secreta, que na verdade é bastante simples e pode parecer um tanto óbvia depois de revelada, contém uma sabedoria adquirida pela longa experiência e conhecimento empírico do sábio Jamil. Preparado?
“ Não deverás jamais iniciar um serviço de manutenção sem antes efetuar um ciclo completo de inicialização do sistema ” Jamil.
Observando com calma todas as implicações intrínsecas desta simples regra, ficará clara toda a sabedoria “escondida” nela, o que como citei antes só chega com muita experiência.
Meu primeiro chefe, quando ainda era um jovem estagiário de TI, costumava me dizer o seguinte:
“O diabo é sábio, não porque é o diabo, mas porque é velho…”. É vero! Ao longo destes 18 anos de estrada desde meu primeiro estágio, aprendi que nada substitui a experiência… Inicia-se jovem, com muita vontade e pouca experiência, e objetiva-se tornar um sábio como o Jamil; mas por que me inspirei a escrever sobre a Regra de Ouro?
Simplesmente porque há algum tempo, quando eu atuava no segmento de TI, eu e os demais técnicos tínhamos uma dezena de servidores para realizar as devidas manutenções. Um dia, seguimos a regra para todos os sistemas, menos para um… e adivinhe? Foi o único que apresentou problema, e por ser um sistema extremamente crítico para o gerenciamento dos demais, causou uma imensa reação em cadeia que levou horas para ser resolvida.
De que forma o aprendizado desse episódio e a regra de ouro contribuem para a rotina em sua empresa? Com ele é possível perceber a intrínseca relação existente entre causa e consequência (que muitas vezes você só aprende com a experiência), bem como a importância de executar o que foi proposto/planejado à risca. Citando agora um exemplo ligado a rotina humana… Você sabe que toda cirurgia tem riscos certo? Após a volta de uma anestesia geral, dependendo da gravidade do caso, qualquer coisa que já tinha problema ou que estava prestes a falhar tem boas chances de efetivamente parar de funcionar…
Assim como pacientes humanos, um sistema de computador e uma empresa podem esconder problemas que só irão aparecer em um momento crítico, ou seja, na última instância, na “cirurgia”, e talvez nesse momento seja tarde para fazer algo. Caso você seja o “médico” e estiver agindo sem planejamento, você poderá assumir um problema que não foi causado por você, ou como se diz popularmente, vai assumir um filho que não é seu…
Mas como evitar que você acabe com uma linda criança no colo, mas que não tem os seus olhos ou nada que a faz lembrar remotamente a sua aparência?
Abaixo seguem algumas dicas para evitar uma “paternidade indesejada”, que valem tanto para a área de TI quanto para outros segmentos:
1) Lembre-se da Lei do Bill: nadaesimples.com.br
a. Planeje, Planeje, Planeje!
b. Faça o dever de casa e pesquise sobre a atividade que será realizada;
2) Elabore um Plano detalhado de Ação que contenha:
a. Uma lista de sistemas (no caso do universo de TI /pessoas/processos que serão afetados pela atividade que será feita e que devem ser acionadas em caso de problema;
b. Ações detalhadas com o passo-a-passo a ser realizado, na ordem que deve ser feito;
c Verificações que devem ser realizadas antes e depois da atividade;
d. Duração esperada para cada uma das ações contidas no plano;
e. Descritivo de atividades de recuperação/reversão caso algo dê errado, com tempo limite para iniciar o plano de reversão;
3) Entenda a solução, não apenas seus componentes. Sempre pense no todo:
a. Cada componente é parte de uma solução maior;
b. Muitas vezes a atividade envolve alguns componentes, mas não todos;
c. É preciso entender como estes componentes estão ligados e suas dependências;
d. Tenha um diagrama da solução completa;
4) Anteveja possíveis problemas e durante todo o processo procure por erros;
Um processo de Planejamento, independente de qual seja, envolve atenção, disciplina, foco e ação e pode garantir resultados satisfatórios ao seu negócio. Voltando para a analogia da paternidade, é muito ruim assumir um filho que não é seu, pois você é pego de surpresa com esse problema e não se preveniu para que ele não acontecesse. No entanto, é maravilhoso ser pai quando você se estrutura para isso, certo? Reflita sempre sobre a importância de se organizar e conte conosco nesse processo!
