A comunicação eficaz é essencial para o sucesso de qualquer empresa. No entanto, no dia a dia do trabalho, é comum que divergências e mal-entendidos ocorram, muitas vezes devido à forma como nos expressamos.
É aí que a Comunicação Não Violenta (CNV) pode fazer a diferença. Essa abordagem, desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg, tem como objetivo melhorar os relacionamentos por meio da empatia e do diálogo respeitoso.
Mas como aplicá-la no ambiente de trabalho? Continue lendo para entender os quatro pilares da CNV e como usá-los para aprimorar sua comunicação corporativa.
Os 4 pilares da Comunicação Não Violenta e exemplos práticos
A CNV é baseada em observação, sentimentos, necessidades e pedidos. Vamos entender cada um desses pilares com exemplos voltados para o mundo corporativo:
1. Observação: descreva os fatos sem julgamentos
No ambiente de trabalho, é comum que colaboradores interpretem situações de formas diferentes, o que pode gerar ruídos na comunicação. Por isso, o primeiro passo para evitar conflitos é observar os fatos de forma objetiva, sem adicionar críticas ou opiniões pessoais.
Exemplo:
❌ “Você sempre atrasa na entrega dos relatórios!”
✅ “Notei que, nas últimas três semanas, os relatórios foram enviados após o prazo combinado.”
Ao apresentar a situação de forma neutra, sem julgamentos, a outra pessoa tem mais chances de reagir de maneira positiva e colaborativa.
2. Sentimentos: expresse como você se sente
Após descrever os fatos, é importante comunicar seus sentimentos de maneira clara e autêntica, sem responsabilizar o outro por eles.
Exemplo:
❌ “Você não se importa com o nosso time!”
✅ “Quando os relatórios atrasam, eu fico preocupado, porque isso impacta a entrega final para o cliente.”
Dessa forma, a conversa se torna mais construtiva, pois você compartilha sua experiência sem atacar a outra pessoa.
3. Necessidades: explique o que está por trás do seu sentimento
Todo sentimento está ligado a uma necessidade. No ambiente de trabalho, expressar essas necessidades ajuda a alinhar expectativas e reduzir frustrações.
Exemplo:
❌ “Você precisa ser mais responsável!”
✅ “Eu preciso de previsibilidade nas entregas para garantir que conseguimos cumprir os prazos acordados com os clientes.”
Ao expor sua necessidade, o outro passa a entender o impacto de suas ações e pode buscar formas de colaborar.
4. Pedido: proponha uma solução clara e viável
O último passo é fazer um pedido objetivo e realizável. Para isso, evite exigências vagas ou ordens autoritárias e, em vez disso, proponha ações concretas.
Exemplo:
❌ “Você tem que ser mais pontual!”
✅ “Você pode, por favor, me avisar caso preveja um atraso nos relatórios? Assim, conseguimos nos organizar melhor.”
Assim, você reduz a resistência e incentiva um comportamento mais colaborativo.
Como praticar a Comunicação Não Violenta no ambiente de trabalho?
Aqui estão algumas dicas práticas para incorporar a Comunicação Não Violenta no dia a dia corporativo:
Escute ativamente: Demonstre interesse e evite interromper. Frases como “Então, o que você quer dizer é…” podem ajudar a confirmar o entendimento.
Evite críticas destrutivas: Substitua julgamentos por observações objetivas. Isso torna a conversa mais produtiva.
Expresse suas emoções de forma respeitosa: Em vez de dizer “Estou irritado porque você errou”, diga “Eu me sinto frustrado porque preciso confiar nos dados apresentados.”
Pratique a empatia: Tente se colocar no lugar do outro e entender suas dificuldades e desafios.
Seja paciente e consistente: Por fim, a Comunicação Não Violenta é uma habilidade que leva tempo para ser dominada. Pequenos ajustes na comunicação já fazem uma grande diferença.
Transforme o clima organizacional da sua empresa com Comunicação Não Violenta
Em resumo, no ambiente corporativo, a Comunicação Não Violenta pode transformar a forma como equipes interagem, reduzindo conflitos e aumentando a colaboração. Ao aplicar os princípios da CNV, você promove um clima organizacional mais saudável e produtivo.
Por isso, se a sua empresa quer melhorar a comunicação interna e fortalecer a cultura organizacional, nossa equipe pode ajudar. Entre em contato com a Great Group e conheça nosso treinamento de comunicação para desenvolver um ambiente de trabalho mais harmonioso e eficiente!
